9月10日，在2026年中国国际服务贸易交易会期间，2026电子商务大会消费电商分论坛举办。论坛以"AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁"为主题，探讨AI技术驱动下的消费电商价值跃迁。会上，京东集团副总裁、京东健康互联网医疗业务总经理范卉表示，大众健康需求正在从被动治疗走向主动的健康管理。在这样的路径里，消费者需要的不再是一个单次的交易、问诊或药品购买，而是一个覆盖多场景、以用户健康需求为中心的、全生命周期的管理。2024年，京东健康推出了一个直击消费者痛点的产品，将"医检诊药"四大环节彻底贯通，打造线上线下一体化闭环，真正实现了足不出户就可以完成全流程的问诊和健康管理。

范卉介绍，消费者打开京东或京东健康app，搜索"互联网医院"并找到医生，即可发起极速问诊，医生30秒内接诊。接诊后，医生根据病情收集病史资料，在线开具检查检验单；消费者在线下单后，护士1小时内上门采样，并将样本送至就近合作医院或实验室。3小时内，检验检查报告可在手机端同步推送至医生和患者两端。在检验检查报告明确的情况下，医生可作出明确诊断，并给出治疗方案和用药建议。随后，通过京东秒送，药品平均28分钟、最快9分钟送达消费者手中。这一流程与线下就医几乎一致，但消费者无需全程出门。

目前，该服务已支持425个检验项目，其中160个可上门执行，基本覆盖线下医院门诊约80%的检验检查项目。对于CT、核磁等暂无法上门完成的大型影像检查，平台已在全国15个城市连接线下医疗机构，可快速安排到店检查，避免因排队或预约困难延误诊断。范卉认为，"医检诊药"创新闭环将大幅提升就医效率和体验。

在范卉看来，京东健康的"医检诊药"不是分散的场景，而是"AI+供应链+服务"的完整闭环；同时，该产品也不仅仅是诊疗的场景，而是延伸到了健康管理的方方面面。

范卉进一步表示，对京东健康而言，不仅要回答消费者的问题，更要帮助消费者解决问题。京东健康始终走在产业发展前沿，其理念是让AI真正在健康管理场景中产生价值、解决问题。目前，京东健康的全场景AI已覆盖消费者、医生、医院、行业生态等多方需求，相关价值正被逐一验证。通过AI和数据技术，京东健康打通线上线下、院内院外，服务从泛健康人群延伸至疾病人群，贯穿严肃医疗到消费医疗，融合健康服务与健康商品，覆盖日常管理、精准闭环诊疗及专业康复指导。

面向未来，范卉也给出了目标：京东健康将持续深化"AI+医疗健康+供应链"战略，聚焦慢病管理、居家养老等长期健康管理的深层次场景，持续开放技术能力与供应链体系，与行业伙伴共建数字医疗新生态。

北京商报记者 吴其芸